1. Dreptul legal de retragere
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (transpunere a Directivei UE 2011/83/UE), aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați intrat în posesia fizică a produsului, fără a fi necesară nicio justificare și fără penalități.
2. Condiții de returnare
Produsul poate fi returnat dacă:
- Este în starea originală, nefolosit și nemarcat
- Ambalajul original este intact (sau cel puțin prezent)
- Este însoțit de factura / dovada achiziției
Atenție: Produsele sigilate (ex. cărți cu sigiliu aplicat) care au fost desigilate după livrare pot fi excluse de la dreptul de retragere, conform art. 16 lit. i) din OUG 34/2014. Vă rugăm să verificați starea sigiliului înainte de a deschide coletul.
3. Procedura de returnare
Pentru a iniția o returnare, urmați pașii de mai jos:
- Trimiteți un e-mail la [EMAIL CONTACT] cu subiectul „Returnare comandă #[NR. COMANDĂ]” înainte de expirarea termenului de 14 zile.
- Includeți în mesaj: numele dumneavoastră complet, numărul comenzii, produsul pe care doriți să îl returnați și motivul (opțional).
- Veți primi un răspuns în termen de 2 zile lucrătoare cu instrucțiunile de returnare și adresa la care se trimite coletul.
- Expediați produsul ambalat corespunzător la adresa indicată. Costul returnării este suportat de [CLIENT / VÂNZĂTOR – alegeți varianta aplicabilă].
4. Rambursarea
După recepționarea și verificarea produsului returnat, vom procesa rambursarea în termen de maximum 14 zile calendaristice.
Rambursarea se efectuează prin același mijloc de plată folosit la achiziție (card bancar, cont bancar etc.), dacă nu conveniti altfel.
Suma rambursată include:
- Prețul produsului
- Costul livrării inițiale (tariful standard – dacă ați ales o variantă de livrare mai scumpă, diferența nu se rambursează)
5. Produse defecte sau livrate incorect
Dacă ați primit un produs deteriorat, defect sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la livrare la [EMAIL CONTACT], cu fotografii clare ale produsului și ambalajului.
În acest caz, costul returnării este suportat integral de [NUMELE COMPANIEI] și veți primi un produs de înlocuire sau o rambursare completă, la alegerea dumneavoastră.
6. Contact
Pentru orice întrebări legate de returnare și rambursare, ne puteți contacta la:
- E-mail: [EMAIL CONTACT]
- Telefon: [TELEFON] (Luni–Vineri, [ORE PROGRAM])
Data ultimei actualizări: [DATA]